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售后服務成銷售問題集中環節 廚房設備正視三大問題

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人氣:-發表時間:2016-07-15 16:39【

  定制服務一直是廚具產品銷售的基本方式,從最初的半制定化設計營銷,到如今的消費者自主化設計的定制路線,唯一變化的是消費者在其中所扮演的角色。如今廚具產品的定制化銷售服務,針對每一種家裝產品,消費者的需求量都十分的大,那么意味著定制市場的客觀前景。整體廚具產品的定制銷售雖說有一定的前期基礎嗎,但是在發展上卻并不是十分順利,主要的問題集中環節便是售后。

  售后是廚具品牌建設良好用戶口碑的重要環節,但是對于全制定的廚具產品銷售,常規的企業售后其實有很多地方是有所欠缺的,目前市場常見的廚具定制問題比如:

  問題一:產品尺寸不符

  這種問題主要出現在前期的上門測量環節的不謹慎。一位消費者在購買定制廚具后,安裝產品發現實際尺寸與合同的嚴重不符。與該廚具品牌進行了多次協調之后,該廠家才承認是在加工過程中未按合同要求進行制作。主要在于定制的產品有很多并不是商家所常見的標準尺寸,根據消費者家中的廚房實際情況去設計出來的櫥柜產品可以說是廠商的非標準產品,在生產中難免產生各種問題,導致個別尺寸不符的現象產生。

  問題二:貨不對板

  另一位消費者最近新定制了櫥柜門,但安裝時發現與所訂的不相符合,于是找上商家討說法,但消費者卻發現之前并未與商家訂立書面合同。即使雙方各執一詞,但消費者口說無憑,最后商家不予退換,只能“認栽”,這種現象產生的原因主要是消費者在櫥柜產品選購時沒能意識到自己權益的保護,給商家留了鉆空的機會,而商家售后處理并不合理,最終產生的嚴重問題,讓商家和消費者都產生不好的后果。

  問題三:延遲送貨

  延遲送貨的現象在業內可以說是較為普遍的售后問題,很多消費者將這一問題作為可以跟商家協商解決的,但其實這項問題可以在前期定單合同中有所體現,定制產品的生產工藝復雜繁瑣,很多力不從心的商家并不能及時處理每一個消費者的訂單,產生延期的售后問題。

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