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社會化媒體時代 酒店廚房設備企業危機公關需重視

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人氣:-發表時間:2016-07-25 11:53【

  隨著社會化媒體的發展,信息的傳播渠道越來越廣泛,一旦企業產品發生質量或者企業的其它問題,很容易被廣而告之。因此,對于處于競爭激烈、危機四伏環境中的酒店廚房設備企業而言,在危機來臨之后,要學會做好危機公關,認真對待危機聲明。

  明確危機聲明的重要性

  遭遇危機事件時,最忌諱的就是“百家爭鳴”,有多個信道源、發聲渠道,大家你說一句、我說一句,誰都能接受媒體采訪,誰都能面向公眾發表意見。在出現危機的時候,酒店廚房設備企業要第一時間準備危機聲明,就是要把所有的聲音收歸于一個對外傳播渠道,統一立場、統一態度、統一信息,這時,危機聲明是至關重要的。

  酒店廚房設備企業需認真對待

  傳統的危機聲明寫法有各種教程、版本。通常而言,第一句話寫企業的一貫立場,第二句話代表企業對這件事的態度,第三句話寫企業正在采取的處理措施,第四句話寫將要采取的行動,第五句話展望未來,再次表態,收尾。這種危機聲明通常語氣較刻板,甚至還有法律部門要求的“理直氣壯”之意味。某種程度而言,這是有必要的,這表明面對危機事件,酒店廚房設備企業不是敷衍了事、隨意對待,是嚴肅認真的。

  拒絕生硬聲明

  社會化媒體時代,在微博、微信等社會化媒體上發布的危機聲明要視危機場景而定,不要千篇一律。請想想,現在,危機聲明要在社會化媒體上發布,社會化媒體上有成千上萬的(潛在)消費群,該危機聲明能更精準地直達他們,需要他們認可、接受。所以,如果還是照搬傳統的危機聲明,最大的問題是:產生生硬的距離感,消費者難免會覺得企業高高在上,板著臉說話,甚至有說教和自以為了不起的感覺。

  如某酒店廚房設備企業被消費者在網上投訴產品質量的時候,危機聲明還寫著“依法保留追究責任的權利”,語氣就像在威脅消費者。所以,放在社會化媒體上的危機聲明一定要用消費者更易于接受、人性化的語言風格,要充分展現企業的真誠。雖然亡羊補牢,為時不晚,但是對于酒店廚房設備企業而言,避免危機的發生,才是酒店廚房設備企業面對危機最好的聲明。

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